当前位置: 首页 » 资讯 » 品牌营销 » 做到这些,让顾客百分百二次进店!

做到这些,让顾客百分百二次进店!

时间:2017-11-08  来源:中国墙布网  阅读:982 次
内容简要:墙布走进越来越多家庭,对家居美观度起到显而见的效果。漂亮的墙布想走进客户家里,却离不开客户精心细心的选择与挑选,更离不开导购的细心服务。
  阳光渲染晨曦,点燃心中的希望,激发人生的热情,秋天走的好快,悄无声息。不知不觉中,初冬来了。
 
  墙布走进越来越多家庭,对家居美观度起到显而见的效果。漂亮的墙布想走进客户家里,却离不开客户精心细心的选择与挑选,更离不开导购的细心服务。
  今天小编给大家分享让顾客100%二次进店,必须做好这4个细节!
 
  营销最重要的就是细节,营销每个环节都要注重细节,细节决定营销的得失。
 
  有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,导购要做好哪些细节?
 
  细节一: 送顾客离店
 
  1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好
 
  送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。
 
  如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。
 
  2、 未成交客户 ——为下一次进店打基础
 
  我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。
 
  因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

 
  细节二:送客离店要注意4件事
 
  1、 不要主动提出送客离店
 
  在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
 
  2、 不要在收银台送客离店
 
  如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。
 
  3、 赠送小礼物
 
  在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。
 
  4、 客户离店后小细节
 
  如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。
 
  同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。
 
  细节三:留下未成交客户的电话号码
 
  1、给顾客提供装修设计方案
 
  “我们希望可以为您提供合适的装修设计方案,可不可以留下您的联系方式?”
 
  2、进店礼品登记表
 
  进店给顾客赠送小礼品,登记信息。
 
  3、询问对方的职业
 
  比如是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”
 
  4、现场秒杀活动
 
  大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。
 
  细节四:送客离店后,维护好已成交客户
 
  1、10分钟内发离店感恩短信
 
  【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】
 
  2、回访客户,争取转介绍
 
  开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?
 
  谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。
 
  争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。
 
  再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。
 
  待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!
 
  3、用心对待客户
 
  天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。
 
编辑:中国墙布墙纸网—迪欧


[ 资讯搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]
关键词: 墙布 营销 导购

此新闻由【中国墙布网】提供

  • 品牌名称中国墙布网
  • 公司名称:嘉兴欣邦网络科技有限公司
  • 公司地址:浙江省嘉兴市中山路世纪广场4楼

我要加盟

相关评论

0条 [查看全部]  

本月搜索排行

网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 网站留言 | RSS订阅 | 浙ICP备15039423号-11

Copyright © 2014-2025 www.cnwallb.com All Rights Reserved.  

  广告服务/联系QQ:58802219  TEL:400-0573-075

中国墙布网全部内容均由网民自行发表,禁止在本站发布任何一切违反中华人民共和国法律法规的相关内容,如有侵犯您权利的内容,请联系我们。

网站建设技术支持:浙江欣众邦合网络科技有限公司

  • 加盟总动员加盟怕上当?问问欣邦小苏拉

    • *您的姓名:
    • *所在城市:
    • *加盟品牌:
    • *您的手机:
    • *店面面积:
    • *投资金额:
    【欣邦小苏拉】温馨提醒
    • 一、中国墙布网为墙布行业官方网站!
    • 二、您提交的信息客服马上您联系,请保持电话畅通!
    • 三、欣邦苏拉为您选择可靠、安全的墙布厂家
    • 四、24小时咨询热线:400-0573-075
    • 五、官方加盟投诉热线:400-0573-075
    • 六、官方售后服务热线:18605734488