墙布,它自身的生命周期决定了墙布门店不可能每天都有回头客光顾,那么,墙布门店要想正常和有序运营,只能抓住每一位进门的顾客。可是,要想每个进店的顾客都能下决定购买店内的墙布,没有完善的运营管理很难做到。以下,小编将从四个方面分析墙布门店的运营策略:
门店陈列管理
商品陈列不仅是一门艺术,更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通,以商品本身为主匙,利用其形状,色彩,通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征,增强商品对顾客的吸引力,加深顾客对商品的了解。
而墙布,作为家居墙面装饰的主角,只有与窗帘,家具等软装单品相搭配才能完全展现其魅力。墙布门店在墙布展样及版本陈列上,应更注重整体的搭配,可以将墙布展示大致分为版本陈列、场景陈列两个区域。多数墙布门店都会卖多家厂商的墙布,那么版本也就多种多样,版本陈列可按版本内墙布风格、工艺来进行摆放,当然,为了色调的和谐,也可根据版本外壳的颜色作为大类来进行区域划分。而场景陈列区域,依据门店大小布置不同风格的场景,同时将陈列与洽谈区合为一体,既省空间,又不失格调。
门店服务管理
仪容仪表
门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件,没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务,相反地,没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。墙布门店员工应保持端庄、大方的发型,洁净、清爽的面部,统一、干净、合体的制服等,使顾客感到赏心悦目。
行为规范
门店员工良好的行为规范是体现门店服务形象的重要内容之一,简单的说,员工应站有站姿,坐有坐姿,行有行姿,文明礼貌,顾客在选购墙布的同时也在注意着员工的行为。如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西,甚至满口粗语,那么,这位被服务的顾客一定会感到不舒服,甚至想马上离开现场。
待客礼仪
门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表,规范的行为动作,还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受,而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验,对顾客的满意程度产生更加重要的影响。
门店运营管理
信息
及时、有效、正确地运用厂家和门店的信息,将目标、差距成绩、问题与员工沟通,让门店全体员工了解,就有助于门店整体经济指标的实现,通过沟通也可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。
费用
各种费用控制是营运中的重点,特别是人事费用,往往占毛利额相当高比例,另外其他费用控制:水、电、电话、包装费用也是营运中必要的,但是如何有效调节,则是在管理上必须多加考虑的问题。
考核
门店营运的好坏是效益的体现,但效益的体现必须要有考核来落实,营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人,来反映营运结果的真实性、正确性,做到奖惩一视同仁,升降一视同仁。
盘点
盘点是衡量门店运营业绩的一把尺子,日常的经营中无法精确计算门店存在的许多隐性的损失,通过定期盘点,可达到及时、正确的修改库存的损失。
门店促销管理
促销是终端销售常用的一种销售手段,单体门店的促销传播形式很多,但门店在促销中要注意以下两个方面:
促销砝码很关键
墙布不同于日常消耗品,品牌很多,但并没有形成最终的品牌观念,因而没有任何的
墙布品牌是全民知晓和认同的。因此,墙布促销活动的制定要落实到墙布本身,衡量参与促销的墙布是否诱人。通常情况下,促销活动的目的是通过某款墙布的促销来带动店内的整体销量,这种情况下,必须做好促销墙布与畅销墙布的关连销售。
做足商圈气氛
门店促销活动除了常规的顾客交流,还必须做好所在商圈的气氛,制造活动在商圈的影响力,最大化的吸引客流到门店内。活动开始前,可在周边小区,商圈内发放传单,制造活动影响力;活动日期以三天为宜,可起到汇聚人气的作用;活动促销时,也可将门店内最精美的墙布展样摆放到门店外面的场地上,吸引顾客进店选购。当然,门店可根据自身情况制定促销规划。
编辑:中国墙布墙纸网—大宝