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铂顿·卡莎认为,赞美是一门艺术!

时间:2018-11-29  来源:中国墙布网  阅读:997
内容简要:心理学家威廉·詹姆斯曾说:“人的内心深处最殷切的期望,就是获得赞赏。”大多数人在一生中只发挥了不到一半的才能,而鼓励与赞美可以激发人的另一半潜能。人际关系专家卡内基也认为,被认可的需求是人异于动物的主要特性,如果没有这种需求,人类文明会在原地踏步。
   心理学家威廉·詹姆斯曾说:“人的内心深处最殷切的期望,就是获得赞赏。”大多数人在一生中只发挥了不到一半的才能,而鼓励与赞美可以激发人的另一半潜能。人际关系专家卡内基也认为,被认可的需求是人异于动物的主要特性,如果没有这种需求,人类文明会在原地踏步。
  正如每天都要吃饭喝水一样,我们的心灵也需要汲取赞美的营养。有人说:“全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉,却有40亿人带着空虚感入睡,因为他们整日未曾得到一句鼓励或肯定的话。”
 
赞美员工
 
  “只有内在的不足才需要借助外在的多余。”那些内心不够强大、缺乏自信的员工尤其需要肯定和鼓励。作为管理者,更应有针对性地正面激发他们的潜质。尤其对于男员工,鼓励的作用更大。许多企业中都有现代版的荆轲,往往因老板一句“公司的发展不能没有你”而赴汤蹈火。福特公司的前总裁皮特森就习惯每天写纸条称赞员工,并称之为“每天最重要的10分钟”。

赞美客户
 
  同样,对于我们市场终端来说,赞美也显得非常重要,当陌生的客户走进我们的店面,赞美是拉近和顾客间关系最有效的手段,立刻打破和客人的距离感。
 
  那么我们在终端该如何去赞美我们的顾客呢,有哪些原则呢?
 
  1.要发自内心的、真诚地去赞美他。
  2.赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点,如气质、知识、见识、专业等)。
  3.赞美他某一个比较具体的地方。
  4.使用间接的赞美(赞美与她相关联的人或事,如小孩很聪慧,妻子很漂亮或老公很能干、 很有才之类)。
  5.借第三者赞美(她本人听起来不会不好意思,她不仅会感谢你,还会感谢你假借的那个人,比你直接说的效果会更好)。
  6.及时赞美。
  7.赞美中最经典的四句话:你真不简单,我很欣赏你,我很佩服你,你很特别 。
  当顾客高兴了,戒备便变少了,信任感增强了,那么成交率也自然而然的提升了!

编辑:中国墙布网——大麦

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