男女有别，介绍有侧重
顾客分女性顾客和男性顾客，而正是性别的差异导致了顾客在购物行为上有着一些明显的区别。作为终端店面销售人员，可以根据不同性别顾客的性格特点，作出有针对性的应对。
女性顾客
在现在购买决定权上，女性消费者已经成为家装产品的主要购买者，导购应特别重视这一类顾客。
1）女性的心理特征是感情丰富、细腻、心境变化剧烈、富于幻想、联想，因此她们的购买动机带有强烈的感情色彩。她们通常会凭着对颜色、式样产生的直觉而形成对产品的好恶判断。针对这一心理，导购应站在朋友的立场上，对
墙布进行感性的介绍，帮助她通过联想来建构自己的生活氛围。
如：看您穿着这么清新自然，想必您喜欢田园风格的家装？您这边请，我们的品牌墙布风格有很多种，其中田园风格的墙布是我们的主打系列。这款绿色的小碎花您喜欢吗？它搭配白色的家具效果最好，轻松、随性又不失精致和温馨……
2）有些女性自尊心强，喜欢炫耀自己与众不同的生活层次。对这类女性进行推销应该多注重宣传品牌的档次与购买人群的层次，让她产生一种趋同心理。如：前些天有个高级服装设计师专门来店里订购了一款墙布，这款墙布非常独特，非常适合搭配原木的高档家具。到展示区去鉴赏一下如何？来……这边请……
3）有一些女性的消费特点是挑剔、精打细算。这一点在已婚女性尤其是中年妇女身上表现的更为明显。她们购买商品时会左思右想，对同类型商品会货比三家；她们对价格的变化极其敏感，并对优惠打折的商品怀有浓厚的兴趣。
如：您真是一位懂得理财的女人，有您这样的女主人，您的家庭肯定会财源广进的，我们最喜欢您这类顾客，因为有了比较，才能真正让我们的品牌脱颖而出。您选的这款
欧仕莱墙布不论在环保性能上还是设计风格上都非常上乘，并且价格非常合理，加上我们在举行9折优惠活动，性价比又高了一层。现在买是最划算的……
男性顾客
相对于女性消费者，男性消费者更注重理性，对设计和风格的在意程度没有那么强烈。
1）目的明确，迅速果断。男性较强的独立性和自尊心直接影响到他们在购买过程中的心理活动。他们在购买商品时目的明确，能够迅速形成购买动机并立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速做出决策。
导购用语范例：看您的选择就知道您是个非常注重品质和效率的成功人士，我现在就给您开单？您这边请……（切记不要拖泥带水，反复询问或是再三推荐）
2）注重商品质量、实用性。相对女性而言，男性更善于控制自己的情绪，在处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素。为此，男性消费者购买商品多为理性购买，不容易受到商品外观、环境及他人的影响，在购买活动中的心境情绪变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。他们更加注重的是商品的使用效果及整体质量，并不会去太多关注细节。例：这款墙布是采用……的工艺，经过……环保处理的一款健康墙布，是德国进口的原料，具有非常好的品质，整个设计也都非常简约，没有不必要的装饰，您这边看，它的铺贴效果非常好，手感和视觉上都是一流的……（说话要理性，信息量要多）
3）自尊心强，不善于讨价还价。由于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性消费者普遍具有强烈的自尊心，购物时喜欢选购高档气派的产品，不太注重价格问题，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购产品“不上档次”。
编辑：中国墙布网—潇潇
