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海底捞能够用服务脱颖而出,终端的墙布专卖店也能够借鉴吗?

时间:2019-09-04  来源:墙布窗帘网  阅读:3599
内容简要:与随处可见的火锅店一样,随着无缝墙布越来越受消费者的青睐,市场占比逐渐扩大,墙布专卖店也已经是随处可见了。那么同样是在同质化严重的市场中,海底捞能够用服务脱颖而出,终端的墙布专卖店也能够借鉴吗?
   说到海底捞,大家首先能够想到什么?我想一定是真正把消费者当成上帝的服务!
 
  餐饮业的要素无非味道、环境、服务、价钱。而说到味道,在中国火锅之乡的重庆,像海底捞这样的火锅比比皆是,比海底捞味道好的更是不在少数;而环境和价钱,与其他火锅品牌大同小异。以上四大要素中有三大要素基本所有火锅品牌都能做到,甚至所差无几,那么剩下的服务就成了最大的竞争要素。
  海底捞能够竞争激烈的市场中脱颖而出,成为餐饮界的龙头老大,核心正是在于服务。这是在同质化市场中,区别于其他品牌的关键因素。
 
  我们不可否认,每个行业里都存在同质化及严重的跟风现象,产品的创新固然重要,但事实证明这同样会引来争相模仿,久而久之毫无竞争力可言!
 
  无缝墙布行业也有着这样的现象,甚至可以说极其严重!跟风严重,导致品牌毫无卖点,更没有让消费者印象深刻的记忆点,从而导致价格战等一系列恶意竞争现象扰乱行业秩序。
  与随处可见的火锅店一样,随着无缝墙布越来越受消费者的青睐,市场占比逐渐扩大,墙布专卖店也已经是随处可见了。那么同样是在同质化严重的市场中,海底捞能够用服务脱颖而出,终端的墙布专卖店也能够借鉴吗?
  答案是肯定的!为什么这么说?首先我们来看一下以下几个场景:
 
  场景A
 
  小丽和她的丈夫准备用无缝墙布装修新房,他们来到第一家无缝墙布专卖店。走进店里,面对琳琅满目的产品,夫妻俩看得眼花缭乱,而老板从进店到现在都只有一句轻飘飘的:“随便看看啊。”
 
  场景B:
 
  小丽和丈夫准备用无缝墙布装修新房,她们走进一家专卖店,一进店就受到了老板的热情款待。面对琳琅满目的产品,夫妻俩一边看,老板还会在一旁耐心的分析,在夫妻俩踌躇不决的时候更给出了明确的解决方案。
 
  以上两个情景如果是你,你会选哪一家?
 
  场景1
 
  王先生的家铺好墙布后,发现地板上全是脚印和辅料的痕迹,施工产生的垃圾也丢在地上。而后,王先生周围的朋友也要装修,问王先生:“你家的墙布好不好?”
 
  闻言王先生摇头叹道:“东西是好的,但是这个服务真的是一塌糊涂。我家地板上现在都还有痕迹,搞都搞不掉!气死我了!”
 
  最后,王先生的朋友们都没有去这家墙布专卖店。
 
  场景2
 
  王先生家铺好墙布后,地板不但没有脏,工作人员还将施工产生的垃圾全部清理了。而后,王先生每逢亲戚朋友装修会都向他们推荐这家xxx墙布专卖店,直言服务好,产品好值得信赖!
 
  最后经过王先生的力推,朋友们纷纷到xxx墙布专卖店选购,为这家墙布专卖店带去了不少生意。
 
  以上场景可见,服务与销售是密不可分的,消费者的口口相传是最佳的传播途径,更是影响一家店的口碑的关键因素。
  服务作为销售的延续,它所带来的品牌附加值能够超越产品本身。钱能轻易的买到商品,却不见得能够买到服务。而海底捞做到了,并使它在业内成功突围。就像以上(场景一和场景二),我想大部分人都会选择场景二的专卖店,正所谓“顾客是上帝”成功的服务应该是让顾客感受到“上帝”的待遇。
 
  如今,很多墙布专卖店存在着服务意识低的现象,但是我们不应该把服务当作烫手山芋。直面问题,查处纠正,提供令消费者满意的解决方案,这样才能得到消费者的认可和尊重,实现最大化的双赢。
  墙布行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。如果面对顾客能够保持足够的耐心,就已经赢了一半了。那么除了做好基础的售后服务外,墙布经销商们还能做什么?最后,小编就给大家几点建议。
 
  1.提供解决方案
 
  在顾客迷茫踌躇不定时适当的给出建议或解决方案,能够大大提升顾客的好感度。如果条件允许,可以打造一个具备一定审美的团队,专门为顾客提供软装方案。
 
  2.带走施工垃圾、做好地板的防护措施
 
  墙布的铺装一般是在地板之后,因此建议施工人员现场施工时可以穿个脚套,以防弄脏客户家中的地板或地砖,以及将施工产生的垃圾带走。这两项举动,可以增加客户的印象分,带来好的口碑,或许还能为你带来不少生意哦!(场景2)
 
  3.定期回访
 
  安装验收完并不能代表服务就结束了!定期回访客户,询问产品在使用过程中是否出现了问题等等。如果做到没有售后也有服务,将会为门店销量带来不可估量的附加值。
  服务是最成功的最有用的营销手段,服务虽然没有标准,却是有比较的。一座城市有着数不胜数的墙布专卖店,如果你的服务能够区别于周围其他的专卖店,那你就赢了!
文:墙布窗帘在线——丸百万
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关键词: 墙布 营销 服务

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