说到海底捞，大家首先能够想到什么？我想一定是真正把消费者当成上帝的服务！
餐饮业的要素无非味道、环境、服务、价钱。而说到味道，在中国火锅之乡的重庆，像海底捞这样的火锅比比皆是，比海底捞味道好的更是不在少数；而环境和价钱，与其他火锅品牌大同小异。以上四大要素中有三大要素基本所有火锅品牌都能做到，甚至所差无几，那么剩下的服务就成了最大的竞争要素。
海底捞能够竞争激烈的市场中脱颖而出，成为餐饮界的龙头老大，核心正是在于服务。这是在同质化市场中，区别于其他品牌的关键因素。
我们不可否认，每个行业里都存在同质化及严重的跟风现象，产品的创新固然重要，但事实证明这同样会引来争相模仿，久而久之毫无竞争力可言！
无缝墙布行业也有着这样的现象，甚至可以说极其严重！跟风严重，导致品牌毫无卖点，更没有让消费者印象深刻的记忆点，从而导致价格战等一系列恶意竞争现象扰乱行业秩序。
与随处可见的火锅店一样，随着无缝
墙布越来越受消费者的青睐，市场占比逐渐扩大，墙布专卖店也已经是随处可见了。那么同样是在同质化严重的市场中，海底捞能够用服务脱颖而出，终端的墙布专卖店也能够借鉴吗？
答案是肯定的！为什么这么说？首先我们来看一下以下几个场景：
场景A：
小丽和她的丈夫准备用无缝墙布装修新房，他们来到第一家无缝墙布专卖店。走进店里，面对琳琅满目的产品，夫妻俩看得眼花缭乱，而老板从进店到现在都只有一句轻飘飘的：“随便看看啊。”
场景B：
小丽和丈夫准备用无缝墙布装修新房，她们走进一家专卖店，一进店就受到了老板的热情款待。面对琳琅满目的产品，夫妻俩一边看，老板还会在一旁耐心的分析，在夫妻俩踌躇不决的时候更给出了明确的解决方案。
以上两个情景如果是你，你会选哪一家？
场景1：
王先生的家铺好墙布后，发现地板上全是脚印和辅料的痕迹，施工产生的垃圾也丢在地上。而后，王先生周围的朋友也要装修，问王先生：“你家的墙布好不好？”
闻言王先生摇头叹道：“东西是好的，但是这个服务真的是一塌糊涂。我家地板上现在都还有痕迹，搞都搞不掉！气死我了！”
最后，王先生的朋友们都没有去这家墙布专卖店。
场景2：
王先生家铺好墙布后，地板不但没有脏，工作人员还将施工产生的垃圾全部清理了。而后，王先生每逢亲戚朋友装修会都向他们推荐这家xxx墙布专卖店，直言服务好，产品好值得信赖！
最后经过王先生的力推，朋友们纷纷到xxx墙布专卖店选购，为这家墙布专卖店带去了不少生意。
以上场景可见，服务与销售是密不可分的，消费者的口口相传是最佳的传播途径，更是影响一家店的口碑的关键因素。
服务作为销售的延续，它所带来的品牌附加值能够超越产品本身。钱能轻易的买到商品，却不见得能够买到服务。而海底捞做到了，并使它在业内成功突围。就像以上（场景一和场景二），我想大部分人都会选择场景二的专卖店，正所谓“顾客是上帝”成功的服务应该是让顾客感受到“上帝”的待遇。
如今，很多墙布专卖店存在着服务意识低的现象，但是我们不应该把服务当作烫手山芋。直面问题，查处纠正，提供令消费者满意的解决方案，这样才能得到消费者的认可和尊重，实现最大化的双赢。
墙布行业的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。如果面对顾客能够保持足够的耐心，就已经赢了一半了。那么除了做好基础的售后服务外，墙布经销商们还能做什么？最后，小编就给大家几点建议。
1.提供解决方案
在顾客迷茫踌躇不定时适当的给出建议或解决方案，能够大大提升顾客的好感度。如果条件允许，可以打造一个具备一定审美的团队，专门为顾客提供软装方案。
2.带走施工垃圾、做好地板的防护措施
墙布的铺装一般是在地板之后，因此建议施工人员现场施工时可以穿个脚套，以防弄脏客户家中的地板或地砖，以及将施工产生的垃圾带走。这两项举动，可以增加客户的印象分，带来好的口碑，或许还能为你带来不少生意哦！（场景2）
3.定期回访
安装验收完并不能代表服务就结束了！定期回访客户，询问产品在使用过程中是否出现了问题等等。如果做到没有售后也有服务，将会为门店销量带来不可估量的附加值。
服务是最成功的最有用的营销手段，服务虽然没有标准，却是有比较的。一座城市有着数不胜数的墙布专卖店，如果你的服务能够区别于周围其他的专卖店，那你就赢了！
文：墙布窗帘在线——丸百万
