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干货满满!欧仕莱软装董事长孟岑凯先生谈“如何破除家居流量困境”

时间:2020-07-14  来源:墙布窗帘网  阅读:6245
欧仕莱墙布

欧仕莱墙布

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门店数量:暂未公开基本投资:30-50万

内容简要:为此家居实体企业纷纷上线,做了很多探索与尝试。“流量”话题层出不穷,欧仕莱软装一直在以行动探索尝试——如何在流量获取难度越来越大的现在,走出一条全新的道路。
  我们拥抱互联网,其实是希望能更好地服务客户。
  
  ——欧仕莱软装董事长 孟岑凯
  
  2020年一开年,各行各业就被疫情打了个措手不及。“黑天鹅”之下,整个上半年,线下“场”几乎被中断。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的5月全国建材家居景气指数(BHI)为89.13,环比上涨3.40点,同比下降24.12点,全国规模以上建材家居卖场2020年1-5月累计销售额为2107.69亿元,同比下降44.37%。综合来看,(相比住宿餐饮、文体旅游板块)家居行业创伤也不小、但也在逐步恢复之中。
  
  为此家居实体企业纷纷上线,做了很多探索与尝试。“流量”话题层出不穷,欧仕莱软装一直在以行动探索尝试——如何在流量获取难度越来越大的现在,走出一条全新的道路。
  
  话题1
  
  家居流量的(私域 vs 公域)认知与融合
  
  欧仕莱在2018年就开始尝试通过直播服务客户以及传播品牌,相继推出了直播抽免单,送礼品,抽巴厘岛游等各种广受客户欢迎的活动,今年疫情出现,我们的直播更为频繁。私域流量方面:首先是串联经销商的流量,再汇拢到总部的直播间,产品介绍与营销进行结合,让消费者了解企业总部,充分实现全面对话,让消费者买的安心,在公域流量的应用上,我们全力拥抱主流线上平台(比如天猫/抖音等),结合品类聚焦平台(软装类/家居类),去打造一个传播矩阵,从而做到在公域流量多发声,在私域流量做好产品和服务的目的。
  
  ——欧仕莱软装董事长 孟岑凯
  
  话题2
  
  线上+线下,客户为什么选择你
  
  “我们拥抱互联网,其实是希望能更好地服务客户,”欧仕莱软装董事长孟岑凯指出,“我们把互联网当做工具。”从内部看,我们相继上线CRM客户管理系统、ERP系统等来实现高效运转,打通门店和生产,从而解决客户需求,一键直达生产;从外部看,我们从线上获取流量,深入全面地触达用户,倾听来自消费者的声音,他们需要什么,我们如何做到更好,通过媒介与客户产生关联,服务好客户,我相信这才是客户最终选择我们的原因。
  
  ——欧仕莱软装董事长 孟岑凯
  
  话题3
  
  疫情期间 欧仕莱对经销商的帮扶有哪些
  
  疫情期间,我们与每一位家人一起,共进退同成长,开展百城千店专享扶持计划,A类店单店补贴10000元,为欧仕莱的家人们减压助力。同时,我们也以直播的方式,开展多项线上课程,从营销到设计,多方面为经销商家人赋能。另外,全国联动大型活动、线上直播活动等持续开展,尽可能尝试更多方式为经销商引流。
  
  ——欧仕莱软装董事长 孟岑凯
  
  话题4
  
  全渠道发力夯实内功应对市场
  
  “如今精装房市场下沉,国家房地产政策的引导与调控,硬装很多品类已经被逐步融合到了我们的新房里,这是每个家的基础需求,对整个家居行业的影响也是具有持续性的,从而演化出企业营销渠道从广度到深度的变化,全渠道的重要性不言而喻。软装类是一个个性化消费,一般人会根据自己的喜好,审美去自行购买,千人千面,是无法工业化去复制生产再统一装配。这对我们来说,全渠道的发力也有了更多的可能性,发展全渠道的核心用一个词语描述,我认为是:扎实。把产品做扎实,把服务做扎实,把客户体验做扎实,扎实地做好每一件事,多渠道发展会自然而然地融合在一起,当然也不能一味地追求多渠道发展,更重要的是根据品类的属性特点做好自己。
  
  ——欧仕莱软装董事长 孟岑凯
  
  编辑:墙布窗帘在线--小林
 

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