关注墙布门店销售中的说话艺术

如何能让用户不仅在形式上接受企业的墙布产品，而且在心理上认可企业的服务？标准、专业的话术，更有利于企业统一服务形象的建设，从而赢得用户的信赖。今天,中国墙布网小编为您精心整理了以下话术,包括迎客语、送客语、产品介绍、电话礼仪等，让您轻轻松松成为销售明星。

迎客语：

“这位先生（女士）您好，欢迎光临XXXX墙布专卖店”面带微笑，目视客人，声音温柔甜美。

送客语：

“感谢您的光临，再见！欢迎再次光临XXXX墙布专卖店”微笑、亲自将客户送出店内，以示尊重。

产品介绍、企业介绍统一话术

产品和企业介绍需要有统一的话术，将自己品牌的产品特点最大限度地介绍给客户，让客户了解企业的实力。

巧妙接近顾客的几种话术

A．特价诱导法：“***/先生，您运气真好，正好赶上我们公司的周年庆活动，这次活动力度特别大，平时从来没有这么优惠过，我来为您详细介绍一下吧。”

B．肯定诱导法：“***/先生，您真有眼光，这款XX是我们卖得最好的产品，给您的房间装饰起来起来一定很漂亮。上个月脱销了刚进货。它在环保性能、款式各方面都优于同类产品。”

C．赞美诱导法：“***，您的发型真漂亮，哪里做的啊，我也想去做个您这样的发型”拉近距离。

销售过程中常见情况的处理办法：

A．主动询问：

“先生，您有看到中意的吗？”

“先生，我来为您介绍一下我们的产品吧。”

“先生，需要我为您介绍一下吗？”

B．若顾客说：“我先自己看看。”

回答：“好的，先生，那您先看看，我就在附近，有需要的话可以随时叫我。”

C．顾客特别关注或者长时间注视某款产品，可果断地上前进行推荐。推荐产品时，告诉客户起码3个买这款产品的理由。

D．讲解产品：

若客户对产品某个特点特别关注时一定要表现出同感，强化他的这种感觉；

尽量做到四个“化”，“差异化、重点化、设身处地化、通俗化”；

将书面化、技术化的知识转化为消费者能够听懂的生活化语言。

E．多引导顾客体验产品，避免空洞地介绍，以免造成讲得精彩、顾客却对你的专利、技术、独特工艺等完全没有感觉到。

F．主动激发顾客兴趣，多问“为什么”，“怎么样”，“感觉如何”，了解客户需求、确定自己的推荐方向以及销售策略的准确度，让双方尽快互动起来。

G．顾客寻求建议，根据情况问2-4个问题，初步帮他找到自己的需求。

“先生，请问您家的装修风格是简欧的还是现代呢？”

“先生，请问您想要简单一点的还是色彩和纹理丰富一点的？”等等问题。

H．想办法留住客户多待一会儿，3个方法：

借助资料留住客户法：当顾客要走的时候，以送资料为名留住客户，说：“先生，这是我们产品的手册，您可以详细地看一下”，客户答应后，引导其坐下来，泡茶，继续聊。

谦虚请教法：“对不起，刚才照顾不周，请多见谅，请问我刚才在介绍过程中有哪些不对的地方？请您多指教！”

好奇吸引法：瞧我的脑袋，我都忘了，我们这边还有几款特价产品，忘了给您介绍！这边请！”

I．兼顾每个顾客的感受，并保持一定的距离，女性销售员对于男性顾客更要注意分寸。

J．若顾客不想马上购买，最好留下双方的联系方式，做好后续的跟踪。

回答：“没关系，先生，我理解您的情况，这样吧，我留个联系方式给您，如果您有需要可以随时联系我。先生，方便留下您的联系方式吗？”

K．顾客提出产品选择性太小。

回答：“先生，我理解您的想法，装修一次用很多年，您可能需要多点选择，我们的样品虽然看起来不多，但是每一套都是精选出来的，有符合各种类型装修风格的产品，我来为您介绍一下吧？”

价格问题

A．根据顾客预算进行推荐，一般在客户的心理预算基础上提高20%--40%是很有可能的。

B．对于砍价的客户：

首先，应该“实”。例如：我相信您确实非常喜欢我们的这款产品，这款产品很多客户也非常喜欢，装在你家里一定非常漂亮。接着，明确告诉他你的底线。如：“实话讲，我这边的权限最高的是XX，这款产品确实不错，我相信装在你们家里一定非常漂亮。”

若顾客仍然坚持，回答：“真的没有办法让了，要不这样吧，我给您介绍另外几款风格类似价格相对低一点的产品，您看好吗？”

C．别家折扣大

不要诋毁竞争对手；认同客户感受。“是的，我理解您为什么这么想，因为就算我乍一看也会觉得好像他们的更合算，一分价钱一分货，我相信您了解了我们产品后，一定会觉得它确实值这个价钱，我来为您介绍一下吧。”

D．对打折产品的质量有怀疑

认同顾客的感受；告诉他打折的理由：“先生，是这样的，这是我们公司推出的中秋国庆活动特价产品，所以非常的优惠。”

好了,相信以上的几点能对销售人员在日常的墙布销售过程中起到一定的引导作用。如果销售人员都能拥有统一的话术，相信对于这个品牌的墙布的推广和销售能够起到一定的促进作用。